Op 26 juni 2026 heb ik een Jura E8 One Touch besteld en €899 vooraf betaald. De levering werd meerdere keren toegezegd, maar kwam niet. Op 29 juli heb ik de bestelling ontbonden en om terugbetaling gevraagd. Ondanks meerdere toezeggingen dat het bedrag zou worden teruggestort, heb ik mijn geld niet ontvangen.
Vervolgens werd zonder mijn akkoord alsnog een zending aangemeld bij PostNL. Volgens de Track & Trace is deze zending nooit door PostNL aangenomen. Ook een aangeboden cashback van €250 heb ik niet ontvangen.
Ik heb inmiddels aangifte gedaan en ben verdere stappen aan het ondernemen om mijn €899 terug te krijgen.
Mijn ervaring is dat de communicatie vriendelijk kan zijn, maar dat toezeggingen en afspraken uiteindelijk niet worden nagekomen.
